parlak fikir köşesi
Sessizliğin Gücü
Genç ve ahmak olduğum yıllarda (Şimdi ise orta yaşlı ve ahmağım) büyük bir şirket için çalışıyordum. İşim, telefon üzerinden gelen müşteri sorgularına yanıt vermekti. Öfkeli müşterilerin sorguları. Konu, sigorta ve ödenmemiş alacaklardı. Telefonunuzdaki yanıp sönen kırmızı ışıklar, size bağırmak için sırasını bekleyen bir grup sinirli insanın kuyrukta beklediğini gösteriyordu.
Hattın diğer ucundaki her kızgın insanı sakinleştiren bir hile öğrendim.
Çok yumuşak konuştum.
Deneyin. İşe yarıyor. Feveranlar içindeki kişi, bağırmayı kesmek zorunda kalıyor; çünkü, kendi sesi çok fazla çıktığı için sizi duyamıyor.
Sessizlik güçlü olabilir.