ProRota Asistans'ın iletişim ajansı Marjinal Porter Novelli oldu
Otomotiv, filo ve sigorta sektörlerine yönelik yol yardım ve asistans hizmetleri sunan ProRota Asistans, iletişim çalışmalarını Marjinal Porter Novelli ile yürütecek.
15 yılı aşkın sektör deneyimi üzerine inşa edilen ProRota Asistans, yol yardım hizmetlerini yalnızca saha müdahalesi olarak değil; çağrı anından hizmetin tamamlanmasına kadar veriyle yönetilen entegre bir operasyon modeli olarak kurguluyor. 81 ilde 7/24 aktif operasyon yapısı ve 2 binden fazla araçtan oluşan saha kapasitesiyle Türkiye genelinde yaygın bir hizmet ağı sunuyor.
Şirketin operasyon modeli; çağrı merkezi, CRM altyapısı, saha yönetimi ve raporlama süreçlerinin tek bir yapı içinde yönetilmesine dayanıyor. Bu entegre yapı sayesinde operasyonlar ortak performans kriterleri doğrultusunda koordine ediliyor ve süreçler uçtan uca izlenebiliyor.
Kurumsal iş ortaklarına sunulan online dashboard üzerinden dosya durumları, müdahale süreleri ve SLA performansı gerçek zamanlı takip edilebiliyor.
ProRota Asistans'ın operasyonlarında ileri teknoloji altyapısı aktif olarak kullanılıyor. AI agent destekli yönlendirme sistemleri ve speech-to-text teknolojileri sayesinde çağrı içerikleri anlık olarak yazıya dökülüyor, talepler doğru şekilde sınıflandırılıyor ve operasyonel aksiyonlar gecikmeden başlatılıyor.
Operasyonel sadelik, teknolojik yetkinlik ve sürdürülebilirlik ilkeleri üzerine kurulu yaklaşımıyla ProRota Asistans, yalnızca bir hizmet sağlayıcı değil; uzun vadeli bir iş ortağı olarak konumlanıyor.
İlgili kişi:
Ulaş Dağlıoğlu
Marjinal Porter Novelli
0212 219 29 71 - 0544 734 52 21
ulasd@marjinal.com.tr
ProRota Asistans Hakkında
ProRota Asistans, otomotiv, filo ve sigorta sektörlerine yönelik yol yardım ve asistans hizmetlerini; operasyonel sadelik, teknolojik yetkinlik, şeffaflık ve sürdürülebilirlik ilkeleriyle sunan entegre bir asistans organizasyonudur. Türkiye genelinde yaygın hizmet ağı ve ileri teknoloji altyapısı ile kurumsal iş ortaklarına uçtan uca operasyon yönetimi sağlar.
Marjinal Porter Novelli hakkında:
1993 yılında kurulan Marjinal Porter Novelli, 60 ülkede faaliyet gösteren uluslararası iletişim ağı Porter Novelli'nin Türkiye ofisidir. Porter Novelli'nin 80 yılın üzerindeki sosyal yatırım ve kurumsal sosyal sorumluluk deneyiminden beslenen MPN, bilişimden sağlığa, finanstan sigortacılığa kadar geniş bir sektörel yelpazedeki müşteri portföyüne 360 derece iletişim hizmetleri sunan bir “purpose” ajansı olarak faaliyet göstermektedir. Marjinal Porter Novelli, bir markanın bir yandan büyürken diğer yandan da çalışanları, tedarikçileri, müşterileri ve geri kalan tüm paydaşlarıyla birlikte dünyaya olumlu katkılarda bulunmasını sağlayan değerler bütününe dayalı iletişim yolculukları tasarlamakta ve gücünü markaların var oluş amaçlarından alan sosyal yatırımların koordinasyonunu da üstlenmektedir. “Hayvan Dostu Şirket” inisiyatifinin kurucusu olan Marjinal Porter Novelli'de yaklaşık 60 kişilik profesyonel ekip, çalışma alanını dört ayaklı 28 can dost ile paylaşmaktadır. www.marjinal.com.tr