ProRota Asistans yol yardım ve asistans hizmetlerinde entegre operasyon modelini duyurdu
Otomotiv, filo ve sigorta sektörlerine yönelik yol yardım ve asistans hizmetleri sunan ProRota Asistans, hizmet anlayışını saha müdahalesinin ötesine taşıyan entegre operasyon modelini duyurdu. Şirket, çağrı anından hizmetin tamamlanmasına kadar tüm süreci tek bir merkezden yöneten yapısıyla sektörde yeni bir standart oluşturmayı hedefliyor.
15 yılı aşkın sektör deneyimi üzerine inşa edilen ProRota Asistans'ın operasyon modeli; çağrı merkezi, CRM altyapısı, saha yönetimi ve raporlama süreçlerinin tek bir yapı altında birleşmesine dayanıyor. Bu bütüncül yaklaşım sayesinde operasyonlar ortak performans kriterleri doğrultusunda koordine edilirken, süreçlerin baştan sona kontrol altında tutulması sağlanıyor.
ProRota Asistans'ın geliştirdiği model, yalnızca hizmet hızını artırmakla kalmıyor; aynı zamanda veri tutarlılığını güçlendiriyor ve operasyonel kararların gerçek zamanlı alınmasını mümkün kılıyor. Tüm operasyonların tek merkezden izlenmesi, yönetilmesi ve raporlanması; kurumsal iş ortaklarına daha öngörülebilir ve şeffaf bir hizmet deneyimi sunuyor.
Şirketin sunduğu online dashboard altyapısı sayesinde iş ortakları; dosya durumlarını, müdahale sürelerini, SLA performansını ve operasyonel metrikleri anlık olarak takip edebiliyor. Bu yapı, operasyonel şeffaflık ve sürdürülebilir kalite yönetimi açısından güçlü bir kontrol mekanizması oluşturuyor.
ProRota Asistans'ın teknolojik altyapısında yapay zekâ destekli çözümler aktif rol oynuyor. AI agent destekli yönlendirme sistemleri ve speech-to-text teknolojileri sayesinde çağrılar anlık olarak analiz edilerek doğru şekilde sınıflandırılıyor ve operasyonel süreçler gecikmeden başlatılıyor. Bu sayede ilk müdahale başarısı artırılırken, hizmet sürelerinde de önemli iyileşmeler sağlanıyor.
Maliyet yönetiminde ise kısa vadeli optimizasyon yerine sürdürülebilirlik odaklı bir yaklaşım benimseniyor. Bölgesel fiyatlama, dosya bazlı analiz ve tedarikçi performans ölçümü ile desteklenen model; dengeli ve öngörülebilir bir bütçe yapısı oluşturulmasını mümkün kılıyor.
ProRota Asistans'ın Türkiye genelinde oluşturduğu tedarikçi ağı; denetlenen, dedike ve uzun vadeli iş ortaklıklarına dayanıyor. Yaygın kapsama alanı sayesinde 81 ilde aparatlı çekim hizmeti sağlanırken, İstanbul operasyonlarında kullanılan araç içi kamera sistemleri ile saha süreçleri kayıt altına alınarak operasyonel güvenlik ve hizmet kalitesi sürekli izleniyor.
Bu yapı, özellikle otomotiv ve filo odaklı operasyonlarda OEM standartlarına uygun, çevik ve ölçülebilir hizmet modellerinin geliştirilmesine olanak tanıyor.
ProRota Asistans, geliştirdiği bu yeni nesil operasyon yaklaşımıyla yalnızca bir hizmet sağlayıcı olmanın ötesine geçerek, iş ortaklarının operasyon süreçlerini birlikte yöneten stratejik bir çözüm ortağı olarak konumlanıyor. Şirket, asistans hizmetlerinde reaktif değil; süreç odaklı ve veriyle yönetilen bir yaklaşımın yaygınlaşmasına öncülük etmeyi amaçlıyor.
İlgili kişi:
Ulaş Dağlıoğlu
Marjinal Porter Novelli
0212 219 29 71 - 0544 734 52 21
ulasd@marjinal.com.tr
ProRota Asistans Hakkında
ProRota Asistans, otomotiv, filo ve sigorta sektörlerine yönelik yol yardım ve asistans hizmetlerini; operasyonel sadelik, teknolojik yetkinlik, şeffaflık ve sürdürülebilirlik ilkeleriyle sunan entegre bir asistans organizasyonudur. Türkiye genelinde yaygın hizmet ağı ve ileri teknoloji altyapısı ile kurumsal iş ortaklarına uçtan uca operasyon yönetimi sağlar.