Porter Novelli kıyaslama verileri üzerindeki dört yıllık bir analizin ardından; kalite, güvenilir hizmet ve ürünlerden sonra toplam itibarı pozitif veya negatif yönde en çok etkileyen iki kurumsal özellik daha olduğunun altını çiziyor. Araştırmaya göre, kaliteli ürün ve hizmetler üretmek herhangi bir marka için hayati öneme sahip olsa da şirketlerin güçlü itibar kazanımları elde etmek için anlatıları üst düzeye çıkarması ve “sorumlu” ve “güvenilir” olma konusunda adım atmaları gerekiyor. Bu özellikler, itibar yarışlarında kullanılan "uygun fiyat" gibi geleneksel marka avantajlarından bile daha iyi performans gösteriyor.
Raporun tamamını indirmek için buraya tıklayınız.